top of page

Politique de retour et remboursement

​

Chez Duc de Lorraine, la qualité et la satisfaction de notre clientèle sont au cœur de nos priorités. En raison de la nature périssable de nos produits, certaines conditions s’appliquent.

​

Produits alimentaires (pâtisseries, viennoiseries, gâteaux, plats préparés)

​

  1. Tous nos produits étant périssables, les ventes sont finales.

  2. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  3. Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception avec une preuve d’achat et, si possible, des photos du produit.

  4. Après vérification, nous pourrons offrir :

    1. un remplacement du produit

    2. un crédit en magasin

    3. ou un remboursement, selon la situation

​

Commandes spéciales et gâteaux personnalisés

​

  1. Les commandes personnalisées sont non remboursables une fois la production commencée.

  2. Toute annulation doit être faite au moins 48 heures à l’avance (ou selon le type de commande).

  3. Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur dans les détails fournis par le client (orthographe, choix de saveur, date, etc.).

​

Produits non alimentaires (marchandise, accessoires)

​

  1. Les articles non alimentaires peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant l’achat.

  2. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état original et accompagnés de la preuve d’achat.

  3. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

​

Commandes en ligne

​

  1. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes (adresse, date, heure de cueillette).

  2. Duc de Lorraine n’est pas responsable des erreurs liées à des informations incorrectes fournies lors de la commande.

​

Allergies et restrictions alimentaires

​

  1. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, nos produits peuvent contenir ou entrer en contact avec des allergènes (noix, gluten, produits laitiers, etc.).

  2. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de réaction allergique si celle-ci n’a pas été mentionnée au moment de la commande.

bottom of page